Gestão da qualidade utilizando a ferramenta de sugestão de melhorias dos funcionários em uma empresa de transporte de usina de açúcar e etanol / Quality management using the employee improvement suggestion tool in a transport company in sugar and ethanol mil

Hugo Carlos Mansano Dornfeld, Luiz Fernando de Oriani e Paulillo

Abstract


Este artigo apresenta um modelo para o gerenciamento do processo de transporte através de ações de melhoria continua com o uso da ferramenta de sugestão de melhorias dos funcionários. Os funcionários constituem uma importante fonte de melhorias, desde que exista um sistema capaz de estimular a geração destas ideias. Os objetivos foram verificar como uma empresa de transporte adota técnicas de melhoria contínua e quais foram os fatores do sucesso do modelo de sugestão de melhorias dos funcionários. Foi apresentado um estudo de caso em uma empresa de transporte da cana-de-açúcar, sendo que em 2018 alcançou uma média de 16,1 sugestão por funcionário por ano, um número expressivo e próximo da média das empresas brasileiras, entretanto, abaixo das japonesas. Observou-se uma evolução desde o início do programa no número de sugestões dos funcionários, bem como na quantidade de ideias aprovadas para implantação. Outro ponto fundamental no modelo de sugestão foi o aumento do feedback entre a equipe operacional e a liderança, sendo este um dos fatores de sucesso. Assim, este estudo ressalta a importância da gestão crítica dos supervisores, coordenadores e gerentes do sistema de sugestão de ideias de melhorias, bem como sua adequação ao modelo de gerenciamento organizacional.


Keywords


Geração de Ideias; Melhoria Contínua; Gestão da Qualidade; Envolvimento dos Funcionários.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv6n1-215