A importância do marketing de relacionamento para atração e fidelização de clientes: estudo de caso em uma construtora de imóveis / The importance of relationship marketing to attract and retain customers: a case study in a real estate construction company

Gabriela Caroline Pinheiro Braga, Raphael de Paiva Barbosa

Abstract


Tendo em vista o mercado com consumidores cada vez mais exigentes e ávidos na busca por serviços de qualidade, é necessário que a empresa se apoie em estratégias de marketing. Assim sendo, as práticas para a atração e para o aumento da fidelização do cliente com a empresa é o caminho ideal para a continuidade do negócio. Para isso, buscou-se suporte nos seguintes elementos teóricos: marketing, marketing de relacionamento, estratégias de marketing de relacionamento quanto à prospecção e fidelização de clientes. Nesse contexto, esta pesquisa teve por objetivo identificar as estratégias de marketing, principalmente no que tange ao relacionamento, nos aspectos voltados a prospecção, retenção e fidelização de clientes. Para atender aos objetivos, foi entrevistado o gestor principal de uma construtora de imóveis. A metodologia utilizada foi à pesquisa descritiva e com abordagem qualitativa. O instrumento de coleta de dados foi à entrevista semiestruturada. Os resultados indicam que a empresa utiliza das práticas relacionadas ao assunto abordado. Porém, não alinhadas a uma perspectiva estratégica. Quanto ao relacionamento, entendem a importância da fidelização e estabelecem práticas para estreitar o vínculo com os clientes.


Keywords


Marketing. Marketing de relacionamento. Atração de clientes.Fidelização.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n12-079

DOI (PDF (Português (Brasil))): https://doi.org/10.34117/bjdv7n12-079

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