Inovação baseada em dados (Data Driven Innovation) para o desenvolvimento da qualidade em serviços em organização pública com produção industrial/ Data Driven innovation for service quality development on an industrial public organization

Caroline Maia do Carmo Vianna Dantas, Thiago Borges Renault

Abstract


Esse artigo busca o desenvolvimento da qualidade de serviços em uma organização pública com produção industrial através da Inovação Baseada em Dados (Data Driven Innovation), que agrega valor ao processo de tomada de decisões, ao fundamenta-la em dados. Dessa forma, coletou, tratou e processou os bancos de dados de produção da unidade, estruturando-os para filtrar informações úteis meio ao volume de dados organizacionais existentes. Portanto, a Inovação Baseada em Dados foi o instrumento utilizado para estruturar os bancos de dados de produção de 2015 a 2019, com o objetivo de obter insights, como a construção dos perfis dos usuários, de acordo com suas frequências de uso, e a categorização das respectivas demandas, de acordo com suas recorrências, para consecutivamente dar suporte à decisões e permitir propostas aplicadas para o desenvolvimento de maior qualidade de serviços e economidade dos recursos investidos na produção em uma organização pública.


Keywords


Gestão Pública, Inovação incremental, Inovação baseada em dados, Ciência de Dados, Qualidade em Serviços.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n10-123

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