Qualidade no atendimento: análise em uma faculdade privada de São Luís/MA

Saane de Jesus Dias Ramos, Maynara Costa de Oliveira Silva

Abstract


Na busca pela conquista do mercado, cada vez mais competitivo, é necessário atender aos requisitos de satisfação dos clientes quanto aos produtos e prestação de serviço. Nesse sentido, o objetivo deste estudo consiste na análise sobre a qualidade do atendimento ao cliente desenvolvido em uma Faculdade privada de São Luís/MA. Para o alcance de tal objetivo, esta pesquisa considerou como metodologia uma abordagem qualitativa e descritiva dos fatos. O estudo teve como técnica para coleta de dados, a observação dos canais de atendimento oferecidos pela Instituição, considerando a gestão de processos na busca pela melhoria do desempenho no atendimento e a capacidade e demanda de clientes diários. Conclui-se que diante das constantes reclamações antes recebidas pela Instituição, as mesmas serviram de base para mudanças no sistema organizacional. Atualmente a Instituição tem realizado investimento em ferramentas que venham contribuir para a qualidade no atendimento prestado, investindo em treinamento e contratação de funcionários para o atendimento da demanda de cliente.


Keywords


Qualidade no atendimento, Gestão de processos, Capacidade e demanda.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n10-091

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