Avaliação da efetividade de processos administrativos em uma incubadora de empresas / Evaluation of the effectiveness of administrative processes in a business incubator

Juliana Bueno da Silva, Sergio Azevedo Fonseca

Abstract


O texto relata os resultados de uma pesquisa que buscou mapear e avaliar parcela dos processos administrativos utilizados pela Incubadora de Empresas de Araraquara, particularmente aqueles relacionados à preparação para a incubação e à incubação propriamente dita. Em termos metodológicos a pesquisa foi qualitativa, exploratória, delineada como estudo de caso único e se valendo de múltiplos instrumentos de coleta de dados, com destaque para a observação participante, as entrevistas e a análise documental. A análise teve como objetivo apurar a efetividade e o impacto dos dois processos (preparatório e de incubação) no desempenho da incubadora. Os resultados apontam, de um lado e como aspecto altamente positivo, a grande sistematização da gestão de processos implantada pela incubadora de Araraquara e, de outro, as virtudes e fragilidades dos processos e dos seus alcances e efeitos, sobretudo no que diz respeito às empresas assistidas, tal como detalhado no texto.


Keywords


Mapeamento de processos; gestão por processos; avaliação de desempenho; apoio a micro e pequenas empresas

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv4n5-281

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