Uso do método world café como ferramenta auxiliar ao QFD / Use of the World Café method as an auxiliary tool to QFD

Jair Gustavo de Mello Torres, Neusa Maria de Andrade, Marcos de Oliveira Morais, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

Abstract


O presente trabalho tem como objetivo investigar os resultados da utilização do método World Café como ferramenta para auxiliar a captação da Voz do Cliente na aplicação do método QFD. Embora o QFD seja uma metodologia reconhecida da gestão da qualidade para aumentar a satisfação dos clientes, com base no entendimento de suas necessidades, e para aprimorar o desenho de serviços que atendam ou excedam expectativas dos clientes, algumas limitações são apresentadas no método. O QFD é geralmente aplicado em conjunto com outras ferramentas, que suprem algumas de suas limitações, de modo a ganhar flexibilidade e assim atender a diferentes situações, não se limitando a um tipo de solução. Uma de suas limitações é a captura e tradução da voz do cliente para estabelecer requisitos e característica de produtos e serviços. Entretanto, o ponto de partida para realização dos desdobramentos sistemáticos do QFD é precisamente a voz do cliente (necessidades e desejos), pois, se atendida satisfatoriamente, haverá boa possibilidade de sucesso do novo serviço. A conclusão final é que o método World Café se apresentou como um instrumento promissor para captar a Voz do Cliente.


Keywords


QFD; World café; qualidade; serviços; empreendedorismo

References


BARBOSA, Loyce Graycielle de França; HOFFMANN, Valmir Emil. Incubadora de Empresas de Base Tecnológica: Percepção dos Empresários quanto aos apoios recebidos. Review Of Administration And Innovation - Rai, [s.l.], v. 10, n. 3, p.208-229, 1 out. 2013. Faculdade de Economia, Administracao e Contabilidade. http://dx.doi.org/10.5773/rai.v10i3.973.

BROWN, Juanita et al. The world café: dando forma ao nosso futuro por meio de conversações significativas e estratégicas. São Paulo: Cutrix, 2007. 256 p.

BROOM, Margaret et al. World Café Methodology engages stakeholders in designing a Neonatal Intensive Care Unit. Journal Of Neonatal Nursing, [s.l.], v. 19, n. 5, p.253-258, out. 2013. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.jnn.2012.12.002.

CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

CHANG, Wen-long. Online training for business plan writing through the World Café method: the roles of leadership and trust. Universal Access In The Information Society. Heidelberg, p. 1-12. fev. 2016.

CHANG, Wen-long; CHEN, Shih-ting. The impact of World Café on entrepreneurial strategic planning capability. Journal Of Business Research, [s. L.], v. 68, n. 6, p.1283-1290, jun. 2015.

CHENG, Lin Chih; MELO FILHO, Leonel del Rey de. QFD: Desdobramento da Função Qualidade na Gestão de Desenvolvimento de Produtos. 1. ed. São Paulo: Blucher, 2007. 539 p.

COCCO, S. Student leadership development: The contribution of project-based learning (Unpublished Master’s thesis). Royal Roads University, Victoria, BC, Canada, 2006.

COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira; CANUTO, Simone Aparecida. Administração com Qualidade: Conhecimentos necessários para a gestão moderna. São Paulo: Blucher, 2012. 356 p.

DELORS, Jacques (org.). Os quatro pilares da educação. In: COMISSÃO SOBRE EDUCAÇÃO PARA O SÉCULO XXI. Educação: um tesouro a descobrir. Relatório para a UNESCO da Comissão sobre Educação para o Século XXI. 10.ed. São Paulo: Cortez, 2006. 288 p.

FREITAS, Lauro Soares de et al. Análise da aplicação do método desdobramento da função qualidade “QFD” em serviços preventivos de polícia. Revista Produção Online, [s.l.], v. 15, n. 1, p.243-275, 13 fev. 2015. Associacao Brasileira de Engenharia de Producao - ABEPRO. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1774.

JURADO, José Mauricio Diaz. Avaliação de um programa de pós-graduação em engenharia mecânica visando fornecer subsídios para seu planejamento e controle contínuo utilizando a ferramenta Quality Function Deployment. 2006. 101 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica, Usp, São Paulo, 2006.

KEMPNICH, Jodeena; COSTANZO, Cindy. World Café for Leadership Development. Nurse Leader, [s. L.], v. 12, n. 6, p.98-101, dez. 2014.

KOKOTSAKI, D.; MENZIES, V.; WIGGINS, A.. Project-based learning: A review of the literature. Improving Schools, [s.l.], v. 19, n. 3, p.267-277, 20 jul. 2016. SAGE Publications. http://dx.doi.org/10.1177/1365480216659733.

LEFIKA, Pheladi T.; MEARNS, Martie A.. Adding knowledge cafés to the repertoire of knowledge sharing techniques. International Journal Of Information Management, [s.l.], v. 35, n. 1, p.26-32, fev. 2015. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.09.005.

MORAN, J. M. Proposta de mudanças nos cursos presenciais com a educação on-line. Disponível em: http://www.eca.usp.br/prof/moran/site/textos/tecnologias_eduacacao/inov.pdf.Acesso em 02/05/2017.

RIBEIRO, J. L. D. & ECHEVESTE, M. E. & DANILEVICZ, A. M. F. A Utilização do QFD na Otimização de Produtos, Processos e Serviços. Porto Alegre/RS: FEENG/PPGEP/EE/UFRGS, 2001.

SOUZA, Victor Hugo Aurélio de; MIGUEL, Paulo A. Cauchick. Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura. Revista Produção Online, [s.l.], v. 17, n. 1, p.268-294, 15 mar. 2017. Associacao Brasileira de Engenharia de Producao - ABEPRO. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v17i1.2519.

TEZA, Pierry et al. Geração de ideias: aplicação da técnica world café. International Journal Of Knowledge Engineering And Management. Florianópolis, p. 1-14. jun. 2013.

THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ação. 2. ed. São Paulo: Cortez, 1986.




DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv4n5-260

Refbacks

  • There are currently no refbacks.