O Papel do Mapeamento de Processos - um estudo sobre a realização de exames periódicos da saúde em um órgão público / The Role of Process Mapping - a study on periodic health exams made from a public body

Andréia Cesar Gonçalves, Paula Roberta de Castro, Ilton Belchior Cruvinel, Rassan Solarevisky de Jesus, Domingas Cruvinel Batista de Siqueira, Gabriel Fernando Pereira de Sousa, Núbia Ferreira de Moura, Caroline Alves Resende

Abstract


A gestão de processos é uma ferramenta gerencial importante para as empresas, pois visa melhores resultados, organizar os processos de gestão, bem como otimizar rotinas de trabalho. Para as bases teóricas deste artigo, discorre-se sobre a importância da ferramenta mapeamento de processos, suas particularidades, a estruturação das informações sobre a realidade mapeada dependendo da situação de cada processo, bem como a utilidade da criação de um roteiro padronizado, e os benefícios trazidos para a organização que o implementar. Como pesquisa de campo, dados coletados de um órgão público federal localizado em Goiânia, denominado empresa ALFA, são analisados com o intuito de averiguar a percepção dos gestores e beneficiários sobre o processo de realização de exames periódicos da saúde, assim como em relação à eficiência do processo ocorrido em 2020 em comparação com o de 2019. Este artigo é produzido por meio de estudos bibliográficos a partir de livros e artigos; pesquisa documental, pela consulta ao manual do servidor; e coleta de dados, com questionários voltados aos gestores e beneficiários do processo, numa abordagem quantitativa e qualitativa para a interpretação dos mesmos. Com base nas referências pesquisadas, é plausível afirmar que avanços significativos para a gestão da assistência e promoção da saúde com o mapeamento de processos são possíveis.


Keywords


Gestão de processos, mapeamento de processos, exames periódicos.

References


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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n3-033

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