Canal e-commerce de um grande varejista: uma proposta de implementação com ênfase na gestão da cadeia de suprimentos / E-commerce channel of a big retailer: an implementation with emphasis on supply chain management

Luis Otávio Moretti de Oliveira, Vinicius Nobre Mascarenhas, Iris Bento da Silva

Abstract


No contexto atual, a internet atinge bilhões de pessoas no mundo e, as empresas passam a enxergar oportunidades com o comércio eletrônico. As operações nesse tipo de modelo de negócio devem ser adequadas para garantir a satisfação do cliente, dada dimensão e capilaridade que a internet proporciona. Dessa maneira, o presente trabalho visa propor uma implantação de e-commerce, focando na gestão da cadeia de suprimentos, de um varejista europeu. O projeto se utilizou de ferramentas de gestão de processos de negócio para implantar o e-commerce na empresa, a qual já dispõe de uma operação de supermercados e hipermercados. Então, os processos vigentes deverão ser alavancados pela operação do e-commerce e mudanças nos processos serão absorvidas pela operação física, já que o projeto fundamenta-se na sinergia entre as operações. Por meio dessas interações entre as equipes de processos e tecnologia, os sistemas de gestão e informações logísticas foram alinhados com os processos de negócio redesenhados, viabilizando o sucesso dessa implantação.


Keywords


cadeia de suprimentos; processos de negócio; e-commerce

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv4n5-209

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