Mineração de dados aplicada a base de reclamações sobre produtos e serviços do programa de proteção e defesa do consumidor / Data mining applied on products and services claims of the consumer protection and defense program

Bruno Rabbi, Diane Bosser Klug Rabbi, Virgínia Siqueira Gonçalves, Elias Rocha Gonçalves Júnior, Juliana Araujo Brasil

Abstract


O Programa de proteção e defesa do consumidor (PROCON) é um órgão destinado à proteção e à defesa dos direitos e interesses dos consumidores, exercendo as funções de acompanhamento e fiscalização das relações de consumo. Este trabalho identifica informações úteis através da mineração de dados, possibilitando um melhor entendimento das reclamações dos consumidores sobre produtos e serviços, evidenciando principalmente, as reclamações sobre as empresas. Tem como objetivo estabelecer um padrão de dados viável de ser implantado que sirva como modelo a ser utilizado nas bases de dados do PROCON brasileiro. Para tal, foi utilizado o processo de KDD (Knowledge Discovery in Database) como metodologia para viabilizar a mineração de dados através do software WEKA (Waikato Environment for Knowledge Analysis). Com o mapeamento obtido através da aplicação de arvore e j48 foram reveladas informações relevantes tal como o tempo de permanência de reclamações mais problemáticas. Os conceitos utilizados neste artigo poderão ser aplicados no estudo de outros órgãos regulamentadores, bem como ser útil no contexto de outros órgãos.


Keywords


Produtos e Serviços; PROCON; KDD; Mineração de Dados

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv4n5-206

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