Chatbot para facebook messenger - assistente virtual de uma página institucional universitária/ Chatbot for facebook messenger - virtual assistant of a university institutional page

Melise Peruchini

Abstract


No presente trabalho, discutimos acerca do desenvolvimento de um chatbot, um sistema que tenta simular diálogos humanos, (também conhecidos como agentes de conversação) para interagir através do aplicativo Messenger, do Facebook, na página oficial do Campus São Gabriel, da Universidade Federal do Pampa - UNIPAMPA. Nesse contexto, buscamos identificar solicitações recorrentes realizadas por usuários da referida rede social, por meio da análise do conteúdo das mensagens recebidas desde o momento de criação da página, no ano de 2018, com intuito de subsidiar conteúdos para a construção de um robô (bot) baseado em regras, a fim de torná-lo capaz de prover respostas para demandas de informações recorrentes. Posteriormente, após a fase de implantação do projeto, analisamos as conversas realizadas entre pessoas e o assistente virtual. Portanto, os registros das mensagens trocadas entre a página do Campus e perfis de indivíduos através do Messenger, antes e depois da inserção do chatbot, consistem no principal instrumento de coleta de dados deste estudo, que possui caráter metodológico exploratório e descritivo. Subsequentemente, discutimos as principais contribuições e limitações da proposta que, embora se encontre em fase preliminar, já nos permite vislumbrar variadas possibilidades que transitam entre a automação de tarefas, ampliação da comunicação entre universidade e sociedade, agilidade e disponibilidade de informações importantes para a comunidade e outros aspectos relevantes.


Keywords


Chatbot, agente conversacional, robô de conversação, assistente virtual.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv6n11-314

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