Acessibilidade de consumo no varejo de vestuário da Cidade de Santa Maria RS / Consumption accessibility in the clothing retail in Santa Maria RS

Abstract

Nas últimas décadas pessoas com deficiência alcançaram conquistas sociais que corroboraram para sua inserção no mercado de trabalho e participação na economia do país, no entanto ainda não há uma mobilização completa do setor comercial que garanta a participação integral do consumidor com deficiência no mercado.  A presente pesquisa analisou as ações desenvolvidas pelo varejo de vestuário que permitem contribuir para a autonomia da pessoa com deficiência durante todas as etapas do processo de compra. Utilizou-se a observação sistemática não participante, como metodologia de abordagem, em lojas localizadas em centros comerciais da cidade de Santa Maria/RS. A partir do estudo realizado foi possível perceber a inaptidão por parte dos estabelecimentos ao atender os diferentes tipos de deficiência, contudo observou-se que a deficiência motora é a mais assistida pelas empresas. Mesmo assim, é importante considerar que ainda existe negligência com uma parcela importante de consumidores que para exercer suas atividades sociais precisam a todo o momento contornarem barreiras criadas frente a suas limitações. Fundamentado pelas situações observadas na pesquisa, é possível afirmar que ainda existe uma imaturidade administrativa por parte das empresas ao abster-se da realidade social no que se refere ao cuidado e atenção a pessoa com deficiência.