Análise das pesquisas de satisfação dos participantes de estudos clínicos/Analysis of satisfaction surveys of clinical study participants

Authors

  • Quevellin Alves dos Santos Francisco
  • Alessandra Ferreira dos Santos
  • Roberta Seron Sanches
  • Maria Regina Martinez

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv6n10-307

Keywords:

Satisfação do paciente, Qualidade da assistência à saúde, Equivalência terapêutica, Enfermagem, Gestão da qualidade.

Abstract

Objetivo: avaliar o resultado das pesquisas de satisfação aplicadas aos participantes de estudos clínicos. Método: trata-se de um estudo retrospectivo com abordagem quantitativa onde foram utilizados dados secundários, oriundos dos instrumentos aplicados por um centro de pesquisa para avaliar a satisfação dos participantes dos estudos clínicos. Resultados: os participantes dos estudos apresentam-se muito satisfeitos com o atendimento na recepção, com o atendimento médico, com a equipe de enfermagem, com a limpeza dos ambientes e com a estrutura física. Conclusão: notou-se que o nível de satisfação depende da relação cliente-atendimento. Qual seja o tipo de serviço de saúde todos clientes têm expectativas, expressas em necessidades, que devem ser atendidas e, se possível excedidas. É por isso que todos os serviços prestados em saúde devem ter a máxima qualidade e a opinião do cliente deve ser levada à sério, já que é em função dele que a organização existe.

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Published

2020-10-14

How to Cite

Francisco, Q. A. dos S., Santos, A. F. dos, Sanches, R. S., & Martinez, M. R. (2020). Análise das pesquisas de satisfação dos participantes de estudos clínicos/Analysis of satisfaction surveys of clinical study participants. Brazilian Journal of Development, 6(10), 78298–78307. https://doi.org/10.34117/bjdv6n10-307

Issue

Section

Original Papers