Análise das pesquisas de satisfação dos participantes de estudos clínicos/Analysis of satisfaction surveys of clinical study participants

Quevellin Alves dos Santos Francisco, Alessandra Ferreira dos Santos, Roberta Seron Sanches, Maria Regina Martinez

Abstract


Objetivo: avaliar o resultado das pesquisas de satisfação aplicadas aos participantes de estudos clínicos. Método: trata-se de um estudo retrospectivo com abordagem quantitativa onde foram utilizados dados secundários, oriundos dos instrumentos aplicados por um centro de pesquisa para avaliar a satisfação dos participantes dos estudos clínicos. Resultados: os participantes dos estudos apresentam-se muito satisfeitos com o atendimento na recepção, com o atendimento médico, com a equipe de enfermagem, com a limpeza dos ambientes e com a estrutura física. Conclusão: notou-se que o nível de satisfação depende da relação cliente-atendimento. Qual seja o tipo de serviço de saúde todos clientes têm expectativas, expressas em necessidades, que devem ser atendidas e, se possível excedidas. É por isso que todos os serviços prestados em saúde devem ter a máxima qualidade e a opinião do cliente deve ser levada à sério, já que é em função dele que a organização existe.


Keywords


Satisfação do paciente, Qualidade da assistência à saúde, Equivalência terapêutica, Enfermagem, Gestão da qualidade.

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