Construtos influenciadores do desempenho em vendas em uma empresa de atacado do Piauí / Influencing constructions of sales performance in a wholesale company in Piauí

Rhubens Ewald Moura Ribeiro, Taniele Oliveira Barbosa, Luís Fernando Silva Monteiro

Abstract


A qualidade no atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais para o sucesso das organizações. Além disso, tem grande importância para definir o nível do atendimento e satisfação do cliente. A organização que não busca conhecer e desenvolver os fatores que afetam o atendimento e desempenho nas vendas está sujeita a não fidelização e a perda dos seus clientes para a concorrência. A presente pesquisa teve como objetivo geral, analisar como a autoeficácia, a competitividade, o esforço e o atendimento relacionam-se com o desempenho em vendas de roupas de marca própria em uma loja da fábrica, localizada em Teresina-PI. A metodologia foi baseada em pesquisa analítico-descritiva, de abordagem qualitativa e quantitativa, com perspectiva temporal transversal, junto à técnica de coleta de dados realizada por meio de pesquisa documental e observação direta, tendo como método de análise de dados a análise de conteúdo e estatística descritiva. Como resultado principal, além de alcançar o objetivo geral, verifica-se que os construtos investigados se relacionam. Foram propostas novas estratégias e ações para organização visando contribuir para otimização de seu desempenho em vendas.


Keywords


Atacado. Atendimento. Desempenho. Marca própria. Vendas.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv6n6-456

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