Qualidade em serviços: estudo de caso em uma empresa de transporte público / Quality services: case study of a public transport company

Leozenir Mendes Betim, Ana Carolina Braga

Abstract


Este trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso em uma empresa de transporte público, nas áreas de Manutenção e Segurança de Trabalho. Para isso, realizou-se uma análise de documentos de reuniões realizadas pelo Comitê de Qualidade da empresa e entrevistas com o gestor do setor. Com os resultados, foi possível verificar na prática como uma empresa utiliza ferramentas do Controle da Qualidade em uma empresa do ramo de transportes. Como conclusão foi possível coletar informações capazes de descrever o processo de cada área pesquisada, bem como proporcionar a compreensão do funcionamento e práticas do dia a dia de uma empresa, contribuindo para o aprendizado e entendimento das relações da teoria com a prática na qualidade em serviços.


Keywords


Transporte público; Comitê da Qualidade; Qualidade em Serviços

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv4n1-115

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