Proposta de melhoria no processo seletivo de empresa / Proposal of improvement in the selective process of company

Amanda Meneguello dos Santos, Daniele Foggiatto, Fabiana Cristina Teixeira Pacheco, Jonathan Alves dos Santos Silva, Valéria Cristiane Machado, Dariane Cristina Catapan, Nayara Guetten Ribaski

Abstract


O processo de recrutamento e seleção para as organizações é de extrema importância, pois é nesta fase onde se escolhe o capital humano da empresa. Para que esse processo seja assertivo é fundamental realizá-lo de maneira estruturada, cumprindo todas as etapas necessárias. A empresa X objeto de estudo deste artigo é uma multinacional Americana fundada em 1977 nos Estados Unidos, e presta serviços de tele atendimento para outras organizações, chegou ao Brasil no ano de 2008 e sua sede está localizada em Curitiba, e para a contratação de agentes de suporte técnico dessa sede, o processo seletivo é dividido em duas etapas, na primeira os candidatos selecionados participam de entrevista coletiva como também alguns testes onde avaliam-se aspectos comportamentais e algumas habilidades como informática, escrita e comunicação. Os candidatos aprovados nessa fase são encaminhados para entrevista individual com o supervisor da área e o mesmo constata se o candidato tem habilidades específicas de informática. É nessa etapa que encontra-se a situação problema da empresa X, restando uma grande quantidade de candidatos reprovados sem justificativas. Este artigo tem como objetivo propor melhoria visando minimizar a quantidade de candidatos reprovados sem justificativas na última etapa. A metodologia utilizada foi um Estudo de Caso e para a coleta dos dados foi realizada uma entrevista não estruturada com a responsável pelo processo seletivo. Com a finalidade de identificar as possíveis causas da situação problema, foram aplicados dois questionários aos supervisores e a tabulação dos dados foi feita através de planilha eletrônica com resultados ilustrados através de gráficos e análise descritiva. A revisão de literatura aborda temas como recrutamento, seleção, entrevista e conhecimentos, habilidades e atitudes, que nos trouxeram maior propriedade para embasar a proposta de melhoria. Com base na análise dos dados, foi elaborada a proposta de melhoria, que traz como sugestões que os supervisores tenham acesso ao conhecimento de técnicas de entrevista, métodos de seleção e utilização de um roteiro que possa orientá-los na condução da entrevista, bem como ter argumentos para justificar a reprovação dos candidatos. Essas sugestões visam trazer melhorias no processo seletivo, e se aplicadas poderão trazer resultados positivos para organização.




DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv2n2-11

Refbacks

  • There are currently no refbacks.