The application of the simulation to the optimization of the attendance: Case study conducted in the after-sales department of a motorcycle shop / A aplicação da simulação para a otimização do atendimento: Estudo de caso realizado no setor de pós-vendas de uma loja de motocicletas

Lorena Campos dos Santos Fagundes, Luiz Miguel Barbosa, Viviane Aparecida de Jesus Ferreira, Evandro Antônio Bertoluci

Abstract


Presenting the current market with a public of high exigency level attendance in and products it is noticed the necessity of great differentials to conquer them. Therefore, it is detected that auxiliaries like simulation software can be extremely important to stand out from competitors. This work presents a case study developed in the post-sales department of a motorcycle shop located in the central region of São Paulo State. The methods used to structure this work was bibliographical and exploratory research based on data collected in the company and applied in simulations in Arena software. The main objective of this paper was the elimination of the bottlenecks found in the daily flow, through the software simulation, presenting solution proposals such as increasing the number of employees in certain activities and reducing the time for others, starting from training and investments, making then, the collaborator more competitive. It is concluded that, by means of tools like Arena, it is possible to optimize the daily processes and avoid practical errors; the application of the presented contents will be essential for the improvement of great results.


Keywords


Simulation, Arena, Bottlenecks, Scenario.

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