Relato da experiência: implementação da metodologia Lean Healthcare no atendimento aos pacientes nas Unidades de Pronto-Atendimentos da Secretaria Municipal de saúde de Belo Horizonte: Projeto Menos Espera, Mais Saúde! / Experience report: implementation of the Lean Healthcare methodology in patient care at Emergency Departments of the Municipal Health Secretariat of Belo Horizonte: Less Waiting, More Health!

Authors

  • Alex Peres Brazilian Journals Publicações de Periódicos, São José dos Pinhais, Paraná
  • Jackson Machado Pinto
  • Melina Marinho
  • Miriam Souza
  • Raquel Felisardo
  • Renata Macarenhas
  • Susana Rates
  • T. M. L. Carvalho

DOI:

https://doi.org/10.34119/bjhrv4n3-186

Keywords:

Lean, fast Track, trabalho padronizado, ferramentas de gestão, trabalho padronizado.

Abstract

O artigo visa apresentar a experiência de implementação da metodologia “Lean” para o atendimento aos pacientes do Sistema Único de Saúde de Belo Horizonte (SUS-BH”) a fim de  melhorar o tempo-resposta, a qualidade e a eficiência dos atendimentos em urgência e emergência, por meio de pactuação de fluxos internos.  Trata-se de uma propsta que está na carta de projetos estratégicos da Secretaria Municipal de Saúde (SMSA). A melhoria da qualidade da assistência nas UPA’s está diretamente associada à aplicação de ferramentas de gestão de processos, com foco na eliminação dos desperdícios, por meio de um trabalho padronizado, treinamento contínuo e intervenção corretiva imediata frente às não conformidades encontradas.Tratando-se de pacientes em situações de urgência, o tempo é um dos principais recursos que deve ser mensurado cotidianamente, com o objetivo de oferecer ao doente uma intervenção médica ou assistencial, o mais breve possível. Apresentaremos nesse artigo, os resultados e experiências com a implantação do projeto “Menos espera, mais saúde” em algumas UPA’s de Belo Horizonte, com o uso de ferramentas Lean nos processos que tangem o atendimento ao usuário e o que identificamos como possibilidades de melhoria contínua, por meio da gestão à vista e intervenção frente aos indicadores de desempenho operacional. O projeto inovador e transformador “Menos espera, mais saúde” faz interface da gerência de urgência com outros setores da Secretaria municipal de saúde, no objetivo de atender a demanda do usuário, com qualidade, resolutilidade e segurança na espera pelo atendimento, otimizando a permanência desse usuário nas UPA’s de Belo Horizonte.

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2021-06-01

How to Cite

PERES, A.; PINTO, J. M.; MARINHO, M.; SOUZA, M.; FELISARDO, R.; MACARENHAS, R.; RATES, S.; CARVALHO, T. M. L. Relato da experiência: implementação da metodologia Lean Healthcare no atendimento aos pacientes nas Unidades de Pronto-Atendimentos da Secretaria Municipal de saúde de Belo Horizonte: Projeto Menos Espera, Mais Saúde! / Experience report: implementation of the Lean Healthcare methodology in patient care at Emergency Departments of the Municipal Health Secretariat of Belo Horizonte: Less Waiting, More Health!. Brazilian Journal of Health Review, [S. l.], v. 4, n. 3, p. 12045–12052, 2021. DOI: 10.34119/bjhrv4n3-186. Disponível em: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJHR/article/view/30659. Acesso em: 28 mar. 2024.

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