Gerenciamento de riscos em sistema produto serviço: um estudo de caso / Risk management in product service system: a case study

Daniel da Silva Machado, Viviane Vasconcellos Ferreira Grubisic

Resumo


A fim de aumentar a competitividade, as empresas têm colocado no mercado soluções integradas denominadas de sistema produto serviço (PSS) ao invés de somente novos produtos ou serviços.  Tais sistemas podem estar sujeitos a riscos de qualidade, projeto, percepção do cliente, financeiros, entre outros. Para reduzir a probabilidade de ocorrência desses riscos e suas consequências no negócio da empresa, torna-se necessário adotar um modelo de gerenciamento de riscos, ferramentas e técnicas de identificação, análise, tratamento, monitoramento e controle de riscos. Dessa forma, é possível gerenciar os riscos em um PSS de forma proativa, compreender melhor o contexto e o mercado em que o PSS está inserido em termos de riscos. Nesse cenário, o objetivo do presente artigo é apresentar, primeiramente, uma revisão sobre os principais conceitos relacionados a PSS e gerenciamento de riscos. Após, tem-se o resultado de um estudo de caso realizado em uma empresa que desenvolve motos elétricas e fornece o serviço de manutenção.  Por fim, são apresentadas a análise dos resultados do estudo de caso e conclusões.


Palavras-chave


Riscos, Sistema Produto Serviço, Estudo de Caso

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DOI: https://doi.org/10.34140/bjbv3n1-016

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