Alinhamento estratégico de tecnologia de informação ao negócio e a qualidade dos serviços / Strategic alignment of information technology to business and quality of services

Marcileide Muniz Cavalcante, Alexandre Santos, Anna Cristina Pascual Ramos, Ana Maria Di Grado Hessel

Resumo


O objetivo é investigar os diversos setores de atuação da área enfocando a questão da eficiência e eficácia e qualidade dos serviços prestados pelo departamento. Esta pesquisa se justifica pelo fato de considerarmos que a gestão de TI é indispensável para a atuação dos gestores alinhados às competências tecnológicas existentes, ao plano de ação da área de TI e ao negócio, de maneira que esta parceria seja visível, e para que outros fatores e outras variáveis não venham afetar a ótica dos gestores nas organizações. Para tanto elaboramos como instrumento de pesquisa um questionário, contendo 12 perguntas fechadas, aplicado a 61 sujeitos de ambos os sexos, sendo eles gestores, colaboradores e funcionários de uma rede de escola particular localizada na zona Sul da cidade de São Paulo/SP e municípios circunvizinhos. Concluímos que o processo da gestão estratégica alinhada à área de TI é fundamental para o andamento e valor agregado para o negócio e que fatores como eficiência e eficácia se aplicam verdadeiramente aos usuários para que haja qualidade dos serviços, e que há situações que podem ser trabalhadas como indicadores para novas pesquisas, buscando melhorias, chegando a resultados de excelência no aspecto qualidade dos serviços em TI.


Palavras-chave


Gestão de TI, Negócio, Alinhamento Estratégico, Qualidade dos Serviços.

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DOI: https://doi.org/10.34140/bjbv2n3-026

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