Aplicação da teoria das filas em um posto de gasolina no município de Belém-PA / Application of queueing theory in a gas station in the city of Belém-PA

Autores

  • Ana Paula Corrêa Pelerano de Almeida Silva Brazilian Journals Publicações de Periódicos, São José dos Pinhais, Paraná
  • André Luís Silva de Menezes
  • Leonardo da Silva Pereira
  • Nathalia de Almeida Diniz Frederico
  • Yvelyne Bianca Iunes Santos

DOI:

https://doi.org/10.34140/bjbv2n2-027

Palavras-chave:

Teoria das filas, Otimização, Sistema de atendimento, Postos de combustíveis.

Resumo

O estudo da teoria das filas é uma ferramenta da Pesquisa Operacional que auxilia a dimensionar o equilíbrio do sistema de prestação de serviços, trazer a satisfação dos clientes, a qualidade no serviço e identificar se há necessidade de melhoria de instalações. O objetivo deste estudo é utilizar a teoria das filas em um posto de combustível localizado em Belém/PA, a fim de verificar se o dimensionamento do atual sistema de filas está adequado para o processo de atendimento. Desenvolvido por meio de uma pesquisa de campo de caráter exploratório, o estudo de caso apresenta uma abordagem quantitativa, com foco na utilização de métodos matemáticos. Após coleta in loco, em horário pré-definido, da quantidade de automóveis que chegaram por minuto, tempo de atendimento e quantidade de atendentes, foram calculados parâmetros para dimensionamento do sistema tais como, Ritmo Médio de Atendimento (µ) e a Taxa Média de Chegada de usuários (?).Após o cálculo dos parâmetros de decisão, concluiu-se que o local estudado possui o dimensionamento de atendentes adequados para comportar sua demanda atual, porém, foi desenvolvido cenário para tomada de decisão caso ocorra aumento gradativo da demanda.Com este estudo, a empresa poderá resolver possíveis problemas futuros de insatisfação dos clientes com as filas e aprofundar as buscas por melhorias por meio de posteriores estudos.

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Publicado

2020-05-27

Como Citar

Silva, A. P. C. P. de A., Menezes, A. L. S. de, Pereira, L. da S., Frederico, N. de A. D., & Santos, Y. B. I. (2020). Aplicação da teoria das filas em um posto de gasolina no município de Belém-PA / Application of queueing theory in a gas station in the city of Belém-PA. Brazilian Journal of Business, 2(2), 1229–1244. https://doi.org/10.34140/bjbv2n2-027

Edição

Seção

Artigos