Indicadores estratégicos para uma operadora de plano de saúde suplementar sob a perspectiva dos gestores / Strategic indicators for a supplementary health plan operator under the management perspective

Jéssica Ranieri do Prado, Claudio Luis Piratelli, Vera Mariza Henriques de Miranda Costa, Bruna Cristine Scarduelli Pacheco

Abstract


 

 

Frente ao mercado competitivo no ramo da saúde suplementar, é extremamente importante o uso de indicadores estratégicos para tomadas de decisões que colaboram na obtenção de vantagens competitivas e permanência do negócio no mercado. O objetivo deste estudo foi identificar indicadores estratégicos para uma operadora de planos de saúde suplementar localizada no interior do estado de São Paulo. Esta é uma pesquisa de natureza aplicada, exploratória, qualitativa que utilizou a técnica de pesquisa-ação. Para a identificação dos indicadores empregou-se a metodologia do Mapeamento Cognitivo sobre o modelo The Performance Prism. A partir dos conceitos gerados nos mapas cognitivos individuais foi possível a construção de um mapa cognitivo congregado, a partir do qual foram identificados 59 indicadores chave, classificados quanto às faces do modelo: estratégia, processos, capacidades e satisfação dos stakeholders.

 

 


Keywords


Indicadores de Desempenho, The Performance Prism, Mapas Cognitivos, Operadoras de planos de saúde suplementar.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv6n5-094

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