As perspectivas do Balanced Scorecard: uma abordagem nas instituições financeiras / The Balanced Scorecard Perspective: An Approach in Financial Institutions

Authors

  • Luana Andrea Cardoso de Oliveira
  • Rosângela Queiroz Souza Valdevino
  • Adriana Martins de Oliveira
  • Rafael Ramon Fonseca Rodrigues
  • Larissa Karoline Souza Silva

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv5n6-1738

Keywords:

Balanced Scorecard. Instituições Financeiras. Gestão Estratégica.

Abstract

O objetivo deste estudo é identificar como as perspectivas da ferramenta Balanced Scorecard estão sendo utilizadas na gestão estratégica das instituições financeiras. O estudo caracterizou-se como uma pesquisa descritiva e qualitativa, fundamentou-se em um estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de um roteiro de entrevista, estruturado com 21 perguntas, sendo 5 fechadas e 16 abertas, subdivididas em três categorias.A entrevista foi realizada com uma população de 3 instituições financeiras de economia mista, que estão localizadas nas cidades de Aracati/CE, Palhano/CE e  Mossoró/RN, utilizadas para apuração dos resultados e análise do conteúdo. Diante dos resultados obtidos concluiu-se que as empresas mostram conhecimento sobre BSC e fazem uso desta ferramenta de gestão estratégica. Contudo, faz-se necessário observar que suas perspectivas estão inseridas em seu meio organizacional e seus gerentes a reconhecem como ferramenta eficiente para a tomada de decisões, de maneira que a perspectiva clientes e a perspectiva aprendizado e crescimento são de fácil entendimento e por isso se destacammais.

 

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Published

2019-04-10

How to Cite

Oliveira, L. A. C. de, Valdevino, R. Q. S., Oliveira, A. M. de, Rodrigues, R. R. F., & Silva, L. K. S. (2019). As perspectivas do Balanced Scorecard: uma abordagem nas instituições financeiras / The Balanced Scorecard Perspective: An Approach in Financial Institutions. Brazilian Journal of Development, 5(6), 5211–5234. https://doi.org/10.34117/bjdv5n6-1738

Issue

Section

Original Papers