A gestão do conhecimento na criação da vantagem competitiva em uma empresa prestadora de serviços de TI / Knowledge management in creating competitive advantage in an IT service provider

Autores

  • Claudio Melim Doná
  • Clayton Gerber Mangini
  • Getúlio Kazue Akabane
  • Wagner Delmo Abreu Croce
  • Julio Cesar Aparecido da Cruz

Palavras-chave:

Tecnologia da Informação, GC – Gestão do Conhecimento, Estratégia, Vantagem Competitiva.

Resumo

Entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva em cada nível do planejamento estratégico nas grandes empresas prestadoras de serviços. Os objetivos específicos procuram descobrir se existe um processo de GC estruturado e consolidado dentro da Empresa Alpha, qual o nível de maturidade do processo observado na empresa quando confrontado com a literatura de maior relevância, o que sabem sobre a GC os diferentes nichos de profissionais (estratégico, tático, operacional), bem como qual o nicho de profissionais com maior conhecimento sobre a GC, e se a gestão do conhecimento está amarrada aos objetivos e estratégias da corporação. O resultado encontrado foi a impressão de que para a Empresa Alpha a GC ainda é um fim em si mesmo, o que não nos permitiu avançar para níveis mais profundos a ponto de entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva neste segmento de empresas. O estudo, todavia, atingiu êxito em seus objetivos específicos, pois as informações encontradas nos permitiram observar e avaliar que todos os desenvolvimentos acerca da GC observados dentro da Empresa Alpha são fundamentais para o campo da gestão do conhecimento.

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Publicado

2019-11-25

Como Citar

Doná, C. M., Mangini, C. G., Akabane, G. K., Abreu Croce, W. D., & Aparecido da Cruz, J. C. (2019). A gestão do conhecimento na criação da vantagem competitiva em uma empresa prestadora de serviços de TI / Knowledge management in creating competitive advantage in an IT service provider. Brazilian Journal of Business, 1(4), 1684–1700. Recuperado de https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJB/article/view/4831

Edição

Seção

Artigos